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電商公司開展平台費用和支付相關業務培訓

來源:電商公司 作者:榮書銳 發布時間:2020-11-06

2020年11月3日,電商公司組織開展平台費用和支付相關業務培訓研討會,電商公司客服服務部、技術運維部、技術研發部及武漢公司相關人員參加會議。

本次會議從客戶服務角度出發,針對平台使用者遇到實際問題,結合招標、非招標、電子超市、電子競拍各模塊業務流程,對標書費、投標保證金、代理服務費、交易費、會員費等各類費用的取費依據和執行標準、支付工具和支付方式等內容進行深入學習,對流程細節優化展開討論,結合當前國家相關法規與公司相關製度做出詳細分析。

會議提出“大客服”理念,要求客服人員不斷提升業務能力,深入了解包括平台功能和實施環節的整個業務流程,能夠準確解答平台用戶谘詢的各類問題,不斷提升客戶滿意度。


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